よくあるお問い合わせ


Ｑ. 問い合わせメールの返事がありません
Ａ. 当店では、お客様からいただきましたメールには必ずお返事を差し上げております。
当店の営業時間は、平日9:30〜15:30となっており、土曜日・日曜日・祝日は定休日でお休みを頂戴しております。
そのため、金曜日正午以降のご注文確認メール・お問い合わせメールのご返信につきましては、お休み明けのご対応となります。
ご連絡にお時間を頂戴して誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。
また、お問い合わせのご返信につきましては、3営業日以内にはご返信を差し上げております。当店からの返信がご確認いただけません場合は、以下をご確認ください。
【当店からのメールが届かない場合】
ご登録メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
PCメールアドレスをご利用の場合
お使いのメールサービス・ソフトやウィルス対策ソフト等の設定により、迷惑メールと認識されメールが届かない場合がございます。
その場合は『迷惑メールフォルダー』をご確認いただくか、お使いのサービス・ソフトの設定をご確認・ご変更ください。
携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の場合
携帯会社のセキュリティ設定や、お客様で行う迷惑メール対策等の設定により、メールが正しく届かない場合がございます。
「kobe-morrymama.co.jp」が受信できるようドメイン許可の設定をご変更ください。
※お問い合わせのご返信が送信エラーとなる事例が多くございますため、当店へのお問い合わせはメール受信設定の変更完了後にご連絡をいただけますようお願いします。
■神戸モリーママ お客様窓口 Tel. 078-964-2822（平日9:30〜15:30）
Ｑ. お買い上げ明細書・納品書が入っていませんでした
Ａ. 当店では、2016年7月より、お買い上げ明細書の発行を廃止させていただいております。
お買い上げ明細書の発行をご希望の方は、ご注文時、備考欄よりお知らせくださいますようお願い申し上げます。
ギフトのご注文（ご注文者様とお届け先お受取人様が異なるご注文）で、明細書が必要な場合は、別途郵送も行っておりますので、ご希望の場合は当店までご連絡くださいませ。
『発行希望』のご記載のない場合は、明細書は発行されません。
環境保全活動の一環としてのペーパーレス化への取り組みと、個人情報保護のため、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Ｑ. 領収書の発行はできますか？
Ａ. 領収書の発行をご希望の方は、ご注文時、備考欄よりお知らせくださいますようお願い申し上げます。
ギフトのご注文（ご注文者様とお届け先お受取人様が異なるご注文）で、領収書が必要な場合は、別途郵送も行っておりますので、ご希望の場合は当店までご連絡くださいませ。
Ｑ. 贈り物なので明細書は入れないでほしいのですが…
Ａ. 当店では、2016年7月より、お買い上げ明細書の発行を廃止させていただいております。
お客様からのご依頼がない限り、お買い上げ明細書等、金額のわかるものは一切お入れしておりませんので、ご安心ください。
Ｑ. ギフト包装はできますか？
Ａ. ギフト包装、承っております。
デザインパッケージの商品もございますので、ご希望の商品をお伝えの上、ご相談くださいませ。
Ｑ. 商品はいつ届きますか？
Ａ. 通常、ご注文完了から当店発送まで、3〜5営業日程度のお日にちを頂戴しております。
お届け日のご希望がございます場合は、恐れ入りますが、ご注文時に備考欄よりお知らせください。
年末年始・ＧＷ・お盆やすみ・ＳＷ等の期間など、お時間を頂戴する場合もございます。
商品ページに【3〜5営業日以内に当店発送】と記載のある商品につきましては、ご注文内容確認メールにて、発送予定日のご案内をいたしますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。
Ｑ. 注文内容の変更・キャンセルは出来ますか？
Ａ. ご注文後、当店より『お買い上げありがとうございます♪』メールをお送りしております。
ご注文内容の変更・キャンセルにつきましては、ご案内しております発送日の前々日（当店休業日を除く）までに、ご連絡ください。
商品準備・出荷作業の都合上、ご連絡をいただいたタイミングによりましては、ご要望にお応えできかねる場合もございます。ご注意くださいませ。
■神戸モリーママ お客様窓口
Tel. 078-964-2822 Fax. 078-362-2365
E-Mail. kobe-sweets@kobe-morrymama.co.jp